حقوق العميل وجودة التسليم
سياسة الاسترجاع والاستبدال
تختلف المعالجة بين المنتج الرقمي الجاهز والخدمة التي تُنفذ خصيصًا على بيانات العميل.
المنتجات الرقمية الجاهزة
لأنها تُتاح للتنزيل بعد اعتماد السداد، لا تُسترجع بعد فتح رابط التنزيل أو تحميل الملف، إلا عند وجود عيب تقني جوهري أو عدم مطابقة واضحة للوصف.
معالجة العيب
يبلغ العميل عن العيب خلال سبعة أيام من الإتاحة، مع وصفه دون نشر المنتج. تُصلح النسخة أو تستبدل، وإذا تعذر ذلك يُعاد المبلغ المتعلق بالمنتج.
الخدمات التنفيذية
قبل بدء التنفيذ يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بعد خصم رسوم دفع غير قابلة للاسترداد إن وجدت. بعد بدء التنفيذ تخصم قيمة العمل المنجز والتكاليف الفعلية، ولا يرد الجزء المقابل لخدمة تم تسليمها.
التأخر أو نقص المدخلات
لا يدخل وقت انتظار ملفات العميل أو تصحيحها ضمن مدة التنفيذ. إذا لم يستكمل العميل المدخلات خلال ثلاثين يومًا، يجوز تعليق الطلب مع حفظ المبلغ كرصيد للخدمة وفق حالته.
طريقة الطلب
يرسل طلب الاسترجاع أو معالجة العيب من البريد المسجل إلى support@drbaroom.com مع رقم الطلب والفاتورة. يُراجع الطلب ويبلغ العميل بالنتيجة كتابيًا.
آخر تحديث: 29 يوليو 2026